Accueil froid ou inhumain, absence d’écoute ou manque d’empathie, rupture de stock ou erreurs d’expédition, temps d’attente excessif en ligne ou en caisse : Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive des problèmes que les clients peuvent rencontrer au cours du processus d’achat. L’enjeu est de les identifier, sachant qu’ils ne sont pas toujours rationnels, ils sont aussi émotionnels. Découvrez dans cet article le processus d’évaluation afin d’identifier, d’éviter et d’éliminer les sources d’insatisfaction.
Quels sont les types des pain points pain ?
Les pain points des clients concernent les problèmes et les questions que votre clientèle rencontre lors de l’utilisation de votre site web. En effet, ces points surviennent lorsque certains besoins et attentes ne sont pas satisfaits, ou lorsque les clients ne trouvent pas de solution à leur problème. Leur identification nécessite une analyse minutieuse de plusieurs aspects. Il existe différents types d’insatisfaction, selon la raison. Ces derniers peuvent survenir au niveau : de l’interaction, de la compatibilité, du paiement et des fonctionnalités. L’intervention d’une entreprise professionnelle en SEO, comme l’agence AS Référencement, est très pratique pour vous aider à identifier les points faibles de votre site. Des experts en référencement naturel vous proposent une stratégie fiable sur le long terme pour identifier les points de faiblesse de votre site et améliorer l’expérience des utilisateurs UX.
Quelles sont les 4 méthodes pour déterminer les besoins de votre cible ?
Si vous souhaitez augmenter la popularité de votre service ou produit et augmenter la satisfaction de vos clients, vous devez trouver les points qui pourraient causer des problèmes à vos clients dès que possible. La première étape pour identifier correctement le problème consiste à rechercher les besoins du client. Nous vous montrons également quatre façons efficaces d’identifier plus rapidement les besoins des clients.
Posez les bonnes questions dans les sondages auprès des clients
À première vue, il peut sembler difficile de sonder vos clients, mais cela en vaut la peine. Après tout, les clients ayant des expériences négatives aiment donner leur avis, et vous devriez forcément utiliser ces informations. L’astuce consiste à poser des questions qui font parler le client.
Une enquête peut fournir les informations recherchées si elle est pertinente. Pour cela, vous pouvez utiliser des requêtes sous forme de QCM. Ces options de réponse vous permettent de travailler avec des données quantifiables et sont idéales pour les clients qui préfèrent cliquer sur des options de réponse prédéfinies plutôt que de taper dans des champs de texte. Vous pouvez également poser des questions ouvertes aux clients qui souhaitent une réponse plus détaillée. Ainsi, une agence SEO pourra intervenir durant cette étape pour être sûr de poser les bonnes questions.
Demandez à votre équipe commerciale
L’élargissement constant de notre clientèle est essentiel. Si un produit ou un service n’est pas convaincant, c’est peut-être parce qu’un problème client particulier n’a pas été identifié. Cela pourrait être, par exemple, que le prix est trop élevé, que les fonctionnalités du produit font défaut ou que le formulaire de contact fait défaut. Demandez à votre équipe commerciale d’analyser chaque argumentaire non concluant. Combiné avec les sondages auprès des clients ci-dessus, cela nous aide à comprendre comment vous pouvez améliorer vos produits et vos services. Voici quelques questions utiles :
- À quels problèmes vos clients sont-ils confrontés ?
- Qu’est-ce que vos prospects ont aimé dans votre site ou service ?
- Pourquoi le prospect a-t-il décidé de ne pas acheter le produit ?
- Pourquoi le prospect à quitter le site web rapidement ?
- Comment convaincre les prospects de choisir votre produit ?
- Les clients potentiels ont-ils comparé vos produits à ceux de nos concurrents ? Si oui, quels aspects spécifiques ont été comparés ?
Analysez votre concurrence
Découvrez ce que font vos concurrents et leur approche commerciale. Comment découvrir de nouveaux leads ? Vous devez consulter les sites Web des concurrents, les prix et les FAQ. Dans ce cas, une bonne stratégie SEO est essentielle pour pouvoir vous différences des concurrents. De cette façon, vous pouvez rapidement découvrir les faiblesses et optimiser votre offre, vos produits et vos services en conséquence.
En outre, il est recommandé d’analyser le positionnement de vos concurrents sur Google en effectuant des recherches sur des mots clés pertinents. Cela donne un aperçu des stratégies de marketing pour résoudre les problèmes des clients. Par exemple, Google Keyword Planner ou Google Suggest peut vous énoncer quels mots clés vos clients utilisent, ce qui peut vous aider à identifier les points faibles des clients.
Conclusion : Identifier les besoins des clients et résoudre les pain points
Les problèmes des clients sont fréquents. Il est de notre responsabilité en tant qu’entreprise d’être conscient de ces problèmes et de les résoudre de manière proactive. La clé du succès est d’écouter attentivement vos prospects et vos clients dans l’intention de comprendre leurs besoins. Une agence SEO vous accompagne durant cette étape et facilite votre communication avec les visiteurs de votre site web.
